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Una segnalazione tecnica è più utile quando racconta che cosa è accaduto e in quale punto. Non occorre individuare la causa: servono elementi concreti che rendano comprensibile l’esperienza osservata.
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Una segnalazione tecnica è più utile quando racconta che cosa è accaduto e in quale punto. Non occorre individuare la causa: servono elementi concreti che rendano comprensibile l’esperienza osservata.
Raccontare i passaggi effettivamente svolti
Per preparare una segnalazione, si può indicare la pagina interessata e descrivere l’azione effettuata prima del problema. È utile distinguere il risultato atteso da quello comparso sullo schermo, riportando un eventuale messaggio senza aggiungere interpretazioni tecniche non verificate. Il tipo di dispositivo e il browser utilizzato possono fornire un contesto ulteriore alla descrizione.
Prima di allegare immagini, controllare che non mostrino dati personali, credenziali o informazioni estranee alla difficoltà segnalata. Se il problema si ripete, descrivere i passaggi comuni può essere più utile di molti tentativi diversi non annotati. La segnalazione dovrebbe rimanere focalizzata su ciò che è stato osservato, usando il canale indicato per le richieste pertinenti.
- Indicare pagina e azione che precedono il problema.
- Riportare il messaggio osservato senza ipotizzare la causa.
- Controllare i dati visibili prima di allegare immagini.
Una domanda utile
Serve conoscere termini tecnici per segnalare un problema?
No. Una descrizione semplice dei passaggi e del risultato osservato è spesso il punto di partenza più utile. È preferibile essere precisi su ciò che accade anziché attribuire una causa incerta.
